Foire Aux Questions (FAQ)
Produits et Entretien
Comment entretenir mes pièces en argent?
Nous recommandons de nettoyer régulièrement vos pièces Christofle avec un chiffon doux non abrasif. Pour un entretien plus profond, utilisez les produits d’entretien spécialement conçus pour l’argenterie. Évitez tout contact avec des produits corrosifs et rangez vos pièces dans un endroit sec.
Vos produits sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle?
La plupart de nos créations en argent massif nécessitent un nettoyage à la main pour préserver leur éclat. Certaines pièces en acier inoxydable sont adaptées au lave-vaisselle – référez-vous aux instructions d’entretien spécifiques à chaque produit.
Comment authentifier un produit Christofle?
Chaque pièce Christofle comporte des poinçons d’authentification. Les poinçons officiels incluent le logo Christofle et des marques spécifiques selon le métal utilisé. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur notre site.
Commandes et Paiements
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison standard en France métropolitaine prend 3 à 5 jours ouvrés. Les délais internationaux varient selon la destination.
Puis-je modifier ma commande après validation?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition dans les meilleurs délais. Toute modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la commande via notre formulaire de contact.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les virements bancaires pour les commandes supérieures à 500€.
Livraison et Retours
Quels sont vos frais de port?
Les frais de port sont calculés selon le poids du colis et la destination. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande?
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement directement sur notre site.
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article non personnalisé, dans son état original et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Service Client
Comment contacter votre service client?
Notre équipe est disponible via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
Proposez-vous des services de gravure?
Oui, nous proposons un service de gravure personnalisée pour certaines collections. Les délais supplémentaires et les coûts sont précisés lors de la commande.
Garanties et Réparations
Quelle est la garantie sur vos produits?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
Proposez-vous un service de réparation?
Oui, nous disposons d’un atelier spécialisé pour la restauration et la réparation de nos créations. Contactez-nous pour une évaluation personnalisée.
Questions Diverses
Proposez-vous un catalogue papier?
Dans notre démarche écologique, nous privilégions le catalogue digital disponible en téléchargement sur notre site.
Organisez-vous des événements?
Nous organisons régulièrement des présentations de collections et des ateliers d’entretien. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les invitations.